Zwroty, refundacje i produkty personalizowane

1. Standardowe produkty niepersonalizowane

Przy zakupie standardowego, niepersonalizowanego produktu online masz prawo zmienić zdanie i odstąpić od zakupu. Musisz poinformować nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na zwrot produktu. Nie musisz podawać przyczyny.

2. Stan zwracanych produktów

Produkt można obejrzeć i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to rozsądnie możliwe w sklepie stacjonarnym. W miarę możliwości zwracany produkt powinien być czysty, nieuszkodzony, nienoszony poza rozsądnym przymierzeniem lub sprawdzeniem, wolny od plam, zapachów, sierści i innych śladów użytkowania oraz zwrócony z oryginalnymi metkami, akcesoriami i opakowaniem, jeśli mają zastosowanie.

Możemy dokonać odpowiedniego potrącenia ze zwrotu środków, jeżeli wartość produktu zmniejszyła się wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza rozsądne sprawdzenie w sklepie.

3. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Standardowe prawo do odstąpienia z powodu zmiany decyzji nie obejmuje produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Dotyczy to między innymi odzieży z własnym zdjęciem lub grafiką klienta, produktów z wybranym imieniem lub tekstem, indywidualnych projektów, produktów drukowanych z pliku dostarczonego przez klienta oraz produktów wykonanych lub zmodyfikowanych według indywidualnych instrukcji.

Po rozpoczęciu produkcji takiego produktu nie można go zwykle anulować, zwrócić ani wymienić tylko dlatego, że klient zmienił zdanie, wybrał niewłaściwy rozmiar lub projekt albo nie chce już produktu. Nie ogranicza to praw dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z opisem lub wykonanego przez nas nieprawidłowo.

4. Projekty i informacje dostarczone przez klienta

Przed złożeniem zamówienia klient odpowiada za sprawdzenie wszystkich informacji przekazanych do personalizacji, w tym imion i pisowni, treści, rozmiarów, wybranych kolorów, zdjęć, przesłanych grafik, umiejscowienia i pozostałych instrukcji. Błąd w danych dostarczonych i zatwierdzonych przez klienta nie będzie zwykle uznawany za wadę produkcyjną, jeżeli produkt wykonano prawidłowo zgodnie z tymi danymi.

5. Ograniczenia dotyczące treści i nadruków

Spectrum PC zastrzega sobie prawo do odmowy, wstrzymania lub anulowania zamówienia personalizowanego albo z indywidualnym nadrukiem, jeżeli treść dostarczona przez klienta jest lub według naszej uzasadnionej oceny może być nielegalna, naruszać prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa własności intelektualnej, być zniesławiająca, grożąca, nękająca, dyskryminująca, promować nienawiść lub bezprawną przemoc, być obsceniczna, nieodpowiednia do powielania albo związana z oszustwem, działalnością przestępczą lub innym bezprawnym celem.

Klient musi posiadać prawa, zgodę lub licencję niezbędną do wykorzystania przesłanych zdjęć, logo, grafik, tekstów, znaków towarowych i innych materiałów. Przesyłając materiał, klient potwierdza, że możemy go powielić w celu realizacji zamówienia. Nie ustalamy własności materiałów klienta, lecz możemy poprosić o dowód uprawnień. Jeżeli odmówimy realizacji lub anulujemy zamówienie przed wyprodukowaniem produktu, odpowiednia zapłacona kwota zostanie zwrócona. Niniejszy punkt nie ogranicza praw ani środków ochrony wynikających z obowiązującego prawa brytyjskiego.

6. Kolory i wygląd produktu

Dokładamy rozsądnych starań, aby wiernie przedstawiać kolory, grafiki i nadruki. Wygląd na ekranie może jednak nieznacznie różnić się od gotowego produktu. Drobne różnice wynikające z ustawień ekranu, procesu druku, faktury tkaniny lub rodzaju materiału nie muszą stanowić wady. Nie ogranicza to praw, jeśli produkt istotnie różni się od opisu.

7. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Dotyczy to produktów standardowych i personalizowanych. Odpowiednim rozwiązaniem, zależnie od okoliczności i praw konsumenta, może być zwrot pieniędzy, naprawa lub wymiana.

8. Koszt przesyłki zwrotnej

Przy zwrocie standardowego produktu z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszt odesłania, chyba że uzgodnimy inaczej. Zalecamy zachowanie dowodu nadania i skorzystanie z odpowiedniej przesyłki rejestrowanej. Koszty zwrotu produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub w inny sposób niezgodnego z umową będą rozliczane zgodnie z obowiązującym brytyjskim prawem konsumenckim.

9. Zwrot środków

Zwrot środków za kwalifikujący się zwrot z powodu zmiany decyzji zostanie zwykle wykonany tą samą metodą płatności. Przy odstąpieniu od całego kwalifikującego się zamówienia zwrócimy również koszt standardowej dostawy, jeżeli wymaga tego prawo; dopłata do droższej opcji dostawy nie musi być zwracana. Zwrot środków przetworzymy w obowiązującym terminie ustawowym po otrzymaniu produktu lub akceptowalnego dowodu jego odesłania.

10. Wymiany

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz wymienić standardowy, niepersonalizowany produkt, na przykład na inny rozmiar. Produktu personalizowanego lub wykonanego na zamówienie nie można zwykle wymienić z powodu zmiany decyzji lub błędnego wyboru klienta. Nie dotyczy to produktu wadliwego, nieprawidłowego lub niezgodnego z opisem.

11. Jak zgłosić zwrot

Napisz na spectrumpc.uk@gmail.com i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt, którego dotyczy zgłoszenie, powód kontaktu oraz zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowo zadrukowany. Jeżeli zwrot będzie potrzebny, przekażemy dalsze instrukcje.

12. Prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw przysługujących na mocy obowiązującego brytyjskiego prawa konsumenckiego, w tym Consumer Rights Act 2015 oraz Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.